CONDICIONES GENERALES DE VENTA

INTRODUCCIÓN

Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios y  clientes (en adelante clientes) y los de Agroalimentaria del Oriente, S.L. (en adelante despensadeasturias.com) en relación con la navegación a través del sitio web, la adquisición de la condición de Usuario, los derechos y obligaciones asociados a tal condición, así como las transacciones comerciales y la utilización de los servicios que figuran en el mismo. 

Al usar este sitio web usted queda vinculado a estas Condiciones, Política de Privacidad y Aviso Legal, por lo que le recomendamos que lea atentamente las presentes Condiciones. Si usted no está de acuerdo con ellas deberá  abandonar el sitio web.
Estas Condiciones podrían ser modificadas en cualquier momento, por lo que debe leerlas antes de efectuar cada pedido.

Todos los productos que se ofertan en www.despensadeasturias.com son vendidos directamente por Agroalimentaria del Oriente, S. L., con Domicilio Social en C/Infante, 14 33560 Ribadesella (Asturias) y CIF B74287046. La empresa consta inscrita en el Registro Mercantil de Registro Mercantil de Oviedo, Tomo 3864, Libro 0, Folio 176, Hoja AS 41820 e Inscripción 1ª.

Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios a través de nuestro formulario de contacto http://despensadeasturias.com/contacto.

Mediante la aceptación del presente contrato, usted declara:

a)    que es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar,

b)    que ha leído y acepta las presentes condiciones generales.

NORMATIVA APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Si usted reside fuera de España y en virtud de su legislación no fuera de aplicación la Legislación española, usted no puede contratar los servicios o productos de embutishop.com.

DESCRIPCIÓN Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

En las páginas de los productos comercializados mediante despensadeasturias.com se muestran unas características y fotografías que reflejan lo más fielmente posible cómo es el producto y su formato de envío.

Las características de los productos son las siguientes:

a)    Nombre.

b)    Descripción.

c)     Fabricante.

d)    Formato de venta.

e)    Peso.

f)     Precio final con I.V.A. incluido.

Los costes de transporte se muestran en “Mi compra” donde puede verse en todo momento el carrito de la compra.

Nuestras ofertas de productos y precios son válidas mientras se expongan en el sitio web www.despensadeasturias.com y siempre en función de las existencias disponibles.

Para los productos que no se encuentren en nuestros almacenes nuestras ofertas y precios son válidos con la condición de que exista disponibilidad por parte de nuestros proveedores.

En cualquier caso se expondrá la situación sobre la disponibilidad de los productos de forma previa a cada pedido.

Si el producto no estuviera disponible tras la realización de un pedido, se informará al cliente de la entrega de una parte de su pedido, o de la cancelación del mismo si así lo desea. El cliente recibirá la devolución del importe completo o parcial de su pedido.

Si se detectara un error en el precio o las características publicadas en un producto tras la realización de un pedido, Despensa de Asturias se lo comunicará al cliente y se reservará el derecho de cancelar el pedido de dicho producto. El cliente recibirá la devolución del importe completo o parcial de su pedido.

PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra en despensadeasturias.com es muy sencillo e intuitivo, los clientes deberán seguir estos pasos:

  1.      Cuando el cliente se encuentra en visualizando un producto, siempre tendrá visible un botón “AÑADIR AL CARRITO” y un seleccionador de las unidades del producto que desea comprar. Una vez que el producto se añade al carrito aparecerá una pantalla con el resumen de la compra total realizada, en ese momento se puede “CONTINUAR LA COMPRA” o “IR A LA CAJA”.
  2.      Si se decide “CONTINUAR LA COMPRA” se podrá acceder en todo momento al carrito  de la compra a través del botón que dice “MI COMPRA”,  en la parte superior derecha de la página.
  3.      Si se elige “IR A LA CAJA” antes de pagar, se tendrá que dar los siguientes pasos:
  •     O1. RESUMEN. En este paso se muestra el resumen de la compra. Debe hacerse clic sobre “IR A LA CAJA” para continuar con la compra.
  •     02. INICIAR SESIÓN. Se debe “CREAR UNA CUENTA” si aún no se ha realizado ningún pedido o bien teclear un usuario y contraseña en el apartado “¿YA ESTÁS REGISTRADO?”.
  •      03. DIRECCIONES. Si se trata de un nuevo cliente, en el siguiente paso deberán introducirse sus datos de contacto y dirección postal. Si se trata de un usuario registrado, deberá confirmar sus datos de contacto o podrá editarlos si así lo desea.
  •     04. TRANSPORTE. En este paso el cliente debe decidir cómo desea que le llevemos los productos comprados a su casa y se le informará del coste que esto supone, según la opción seleccionada. Debe aceptar las “Condiciones generales del venta” antes de “IR A LA CAJA” a efectuar el pago.
  •     05. PAGO. En el último paso se volverá a enseñar al cliente el resumen de la compra para que compruebe que todo está correcto y el precio final.

                                           i.     Para efectuar el pago con tarjeta bancaria, el cliente debe hacer clic sobre “PAGO SEGURO” y se le redigirá a la pasarela de pago seguro online de Redsys donde debe introducir los datos de su tarjeta bancaria. Al acabar la operación, tendrá un botón para volver a la tienda.

                                          ii.     Para efectuar el pago a través de Paypal, el cliente debe hacer clic sobre “PAGO CON PAYPAL” y se le redigirá al inicio de sesión de usuario de Paypal, donde deberá registrarse y aceptar la operación. Al acabar la misma, tendrá un botón para volver a la tienda.

                                          iii.     Para efectuar el pago mediante transferencia bancaria, el cliente debe hacer clic sobre “TRANSFERENCIA BANCARIA”, entonces se le mostrará el número de cuenta donde debe realizar el ingreso.

  1.      Una vez hayas realizado el  pago, recibirás un correo electrónico con los datos de tu pedido, informándote de que ya estamos gestionándolo en nuestro almacén. No te preocupes por los productos que necesitan frío, serán enviados en un embalaje especial. Recuerda refrigerarlos cuando los recibas.
  2.      Se pueden consultar los pedidos iniciando sesión desde la Web o a través del enlace http://despensadeasturias.com/autenticacion.
  3.      Si el cliente tiene alguna duda o quiere cancelar su pedido, puede escribirnos a través del formulario que encontrará en http://despensadeasturias.com/contacto.

MÉTODOS DE PAGO

El pago se realizará en el último paso de la compra, tras validar la dirección de entrega y facturación, y donde se volveremos a mostrar al cliente el resumen de su compra para que compruebe que todo está correcto y el precio final con el envío incluido.

Puede efectuarse el pago de diversas formas.

PAGO CON TARJETA BANCARIA

Para efectuar el pago con tarjeta bancaria, debe hacerse clic sobre “PAGO SEGURO” y se redigirá al cliente a la pasarela de pago seguro online de Redsys donde debe introducir el número de su tarjeta bancaria, la fecha de caducidad y el código CSV. El cliente valida finalmente su pedido pinchando en el botón "Confirmar".

 Al acabar la operación, se recibirá un mensaje de confirmación del pago y se mostrará un botón para volver a la tienda.

PAGO A TRAVÉS DE PAYPAL

Para efectuar el pago a través de Paypal, debe hacerse clic sobre “PAGO CON PAYPAL” y se redigirá al cliente al inicio de sesión de usuario de Paypal, donde deberá registrarse y aceptar la operación. Al acabar la misma, se mostrará un botón para volver a la tienda.

Recordamos que con Paypal la información financiera nunca nos es comunicada, Paypal codifica y protege el número de tarjeta.

PAGO MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA

Para efectuar el pago mediante transferencia bancaria, deberá hacerse clic sobre “TRANSFERENCIA BANCARIA”. El cliente recibirá un email con los datos bancarios y el importe a pagar, con un numero único de referencia a precisar al banco en el momento de la orden de transferencia.

Enviaremos un email al cliente cuando recibamos su pago y le comunicaremos que comenzamos a preparar el pedido (debe contar aproximadamente 5 días laborales, en función del plazo interbancario).

Envíos

En Despensa de Asturias realizamos envíos a toda la Península Ibérica y Baleares.

Envíos sin frío

Todos nuestros envíos ordinarios (sin frío) se entregarán en 24/48 horas. Asegúrate de cuándo recibirás tu pedido según las siguientes tablas.

SI HACES TU PEDIDO…

ANTES DE LAS 17 HORAS

LUNES

MARTES

MIÉRCOLES

JUEVES

VIERNES

SÁBADO

DOMINGO

TE LLEGARÁ…

Martes

de 8 a 19 h

Miércoles

de 8 a 19 h

Jueves

de 8 a 19 h

Viernes

de 8 a 19 h

Martes

de 8 a 19 h

Martes

de 8 a 19 h

Martes

de 8 a 19 h

SI HACES TU PEDIDO…

DESPUÉS DE LAS 17 HORAS

(no se garantiza el envío hasta
el siguiente día posible)

LUNES

MARTES

MIÉRCOLES

JUEVES

VIERNES

SÁBADO

DOMINGO

TE LLEGARÁ…

Miércoles

de 8 a 19 h

Jueves

de 8 a 19 h

Viernes

de 8 a 19 h

Martes

de 8 a 19 h

Martes

de 8 a 19 h

Martes

de 8 a 19 h

Martes

de 8 a 19 h

Envíos en frío

Todos nuestros envíos que se envíen en frío (carnes y quesos) se entregarán en 48/96 horas en función de la lejanía del destino con Asturias. No nos resulta posible indicar el momento exacto.

El cliente tendrá a su disposición un código de seguimiento y el contacto de la empresa de transportes para seguir su pedido.

El coste del envío

El coste del envío será calculado en función del peso total del pedido. Este importe se calcula automáticamente y se muestra en "MI COMPRA" cuando se añaden productos al carrito. El coste mínimo -hasta 3 kg- es de 8,32€.

Procedimiento de envío

Una vez realizado el envío te enviaremos un código de seguimiento mediante el cual podrás consultar el estado del envío a través de Internet.

A partir de este momento, si necesitas cambiar la dirección de envío, tendrás que comunicarte directamente con el transportista ya que su servicio es ajeno a nosotros. De la misma forma, no nos hacemos responsables de los retrasos en las entregas ni aceptaremos devoluciones por este motivo. Únicamente repondremos aquellos productos perecederos que se vean afectados por un retraso en su entrega.

Garantizamos la conservación del frío en aquellos productos que lo requieran. Debes acordarte de refrigerar los productos cuando te llegue el envío.

En el caso de estar vigente una oferta de costes de envío gratuitos, se excluyen de esta oferta el envío de botellas de sidra, vino o licores.

Si la dirección de envío se encuentra ubicada en la zona urbana de Oviedo, Llanes o Ribadesella (Asturias) la entrega a domicilio será GRATIS ya que el envío se realiza personalmente desde nuestras tiendas físicas.

Si se quiere tener un detalle especial, puede solicitarse que el pedido se envíe en una cesta regalo. Puede especificarse que se quiere una cesta regalo en "MI COMPRA", durante el proceso de compra, antes de pagar, o bien puede comprarse el artículo "cesta regalo". La cesta se presentará con viruta de madera en su interior y envuelta en papel celofán.

El coste de la cesta es de 4,5€.

DEVOLUCIONES

El cliente puede devolver un producto siempre y cuando no sea un producto fresco o perecedero, conserve el embalaje original y/o no haya sido abierto. Se dispone de 7 días para realizar la devolución.

Para devolver un producto, el cliente debe escribirnos a clientes@despensadeasturias.com o a través de nuestro formulario de contacto http://despensadeasturias.com/contacto especificando sus datos de contacto y el motivo de la devolución.

Puede enviarnos el producto en el mismo embalaje que le llegó y debe incluir dentro una copia del albarán de entrega, indicando los motivos de la devolución.

Una vez que recibamos el producto, estudiemos el caso y veamos que se cumplen todas las condiciones, enviaremos un correo electrónico al cliente para comunicárselo y procederemos al reembolso del precio del producto a través del mismo medio que se hubiera abonado. Los gastos de envío no serán reembolsados.

Los productos comprados en nuestra tienda online no podrán ser devueltos en nuestras tiendas físicas, ni viceversa.

El cliente asumirá los gastos de devolución.

Artículos erróneos o defectuosos

Si el cliente considera que el producto que te hemos enviado es erróneo o está defectuoso puede ponerse en contacto con nosotros en las siguientes 24 horas de su recepción, a través de nuestro formulario de contacto http://despensadeasturias.com/contacto especificando sus datos de contacto y el error del pedido. Le contactaremos para indicarle cómo proceder.

Si existe un error en el producto, se reembolsará el precio del producto y de todos los gastos derivados del envío y su devolución, mediante el mismo sistema que se haya pagado.